FAQ
Heb ik een rijbewijs nodig om op een e-bike te mogen fietsen?
Gelukkig worden elektrische fietsen beschouwd als gewone fietsen, dus u hebt geen rijbewijs nodig om erop te mogen rijden. Bovendien wordt deze ook niet belast, hoeft u geen kenteken en verzekering aan te vragen. See policy.
Kan ik tijdens regen op een Eskute fiets rijden?
Ja, Eskute fietsen zijn IP5 waterdicht. Maar we raden aan om hem niet te gebruiken in zware regenval vanwege de veiligheid. Vermijd de fiets onder water te plaatsen, en het reinigen met een hogedrukspuit om schade aan elektronische componenten en bedrading door doorweekt water te voorkomen.
Wordt mijn Eskute fiets gemonteerd geleverd?
Uw fiets wordt grotendeels gemonteerd geleverd en u kunt hem gemakkelijk zelf in elkaar zetten.
Waarom is de betaling met kredietkaart mislukt?
In sommige gevallen worden kredietkaart betalingen door het systeem geweigerd uit veiligheid en vanwege anti-fraude beleid.
Het is een goed idee om uw kredietkaart verstrekker te contacteren vooraleer u de betaling aangaat.
Drie oplossingen wanneer u problemen ondervindt:
1. Schakel over op uw andere creditcard/debetkaart.
2. Als u een Paypal-rekening heeft, probeer dan te betalen via PayPal.
3. Als u geen Paypal rekening heeft, kies dan PayPal nog steeds op de checkout pagina & klik op de complete order knop. Dan wordt u doorverwezen naar een pagina met toegang tot zowel PayPal en Debet / Credit card betaling (voor de laatste optie, hoeft u zich niet te registreren voor PayPal).
Dan kunt u uw bestelling afronden met uw creditcard.
Kan ik in termijnen betalen?
Paypal Credit en Klarna pay in installments worden later toegevoegd. Voor alle betalingsmogelijkheden, klik hier.
Hoe werkt de garantieperiode?
Neem altijd contact met ons op u als problemen hebt met de fiets. Communicatie is van essentieel belang en wij proberen u z.s.m. te helpen om het probleem substantieel op te lossen. Daarom verzoeken wij u het probleem in detail te beschrijven en foto's en video's te verstrekken, zodat wij efficiënter te werk kunnen gaan.
Waarom heb ik andere componenten gekregen?
Er kan een klein verschil zijn tussen de door u ontvangen fiets en de beschrijving op onze website, omdat de fietsen in een andere batch gemaakt kunnen zijn. Verder probeert Eskute altijd constant up-to-date te zijn om de belangrijkste onderdelen op voorraad te hebben. Echter door Corona en andere logistieke problemen, kan het zo zijn dat bepaalde onderdelen niet meer geleverd kan worden door onze suppliers. Eskute houdt altijd rekening mee dat klanten minstens dezelfde kwaliteitsonderdeel als vervanging krijgen als dit niet op voorraad is. Het customer care team zal ook dit vroegtijdig met u communiceren om misverstandjes te voorkomen. Neem altijd contact op met Eskute als u problemen ondervindt.
Hoe vraag ik een factuur aan?
Op verzoek kan Eskute de factuur van uw bestelling per post opsturen of e-mailen (via e-mail zal milieuvriendelijker zijn).
Hoe ontgrendel ik de E-bike snelheid?
Alle fietsen van Eskute zijn gelimiteerd tot 25 km/u, mocht het zo zijn dat u de snelheid wilt ontgrendelen, dan vervalt de garantie automatisch op al uw aankopen. Bij Eskute raden wij u aan om dit niet te doen om overhitting van de belangrijke fietsonderdelen te voorkomen. Mocht u dit toch willen, neem dan contact met ons op voor verdere instructies.
Waar is uw bedrijf gevestigd?
Eskute is opgericht door CEO Alan Chan, met ruim 20 jaar ervaring in accu en batterij handel, heeft het bedrijf besloten om haar eerste elektrische fiets - Voyager op de markt te brengen. Met trots zeggen wij bij Eskute dat wij een Chinees bedrijf zijn. Wereldwijd worden alle belangrijke onderdelen en halffabricaten in de e-bike sector door grote Chinese suppliers zoals Bafang geleverd. Dit is ook geen geheim en over 50% van de fietsen op de markt zijn in principe gemaakt in China, wat kwalitatief zeker niet minder is dan grote merken als Bosch, Brose, Shimano, en Yamaha. Het belangrijkste is om het merk te lokaliseren en om hoofdverkoopkanalen op te zetten in verschillende steden. Eskute Nederland (Benelux) wordt een belangrijke schakel om de Europese markt te betreden. Alle fietsen van Eskute worden streng volgens Europese wetten geproduceerd in Polen, en met onze magazijnen in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, en Polen kunnen wij door heel Europa snel leveren. "Invented in China - Manufactured in Europe'', kwaliteit, betrouwbaarheid en betaalbaarheid is waar Eskute voor staat.
